Esta guía es especialmente práctica para trabajar con modelos avanzados de inteligencia artificial generativa basados en lenguaje natural, como ChatGPT, Gemini, Claude, DeepSeek, Grok u otras herramientas similares.

Este tipo de IA Generativa, mediante los modelos de lenguaje (LLM), tiene la capacidad de interpretar instrucciones escritas en lenguaje cotidiano y producir respuestas coherentes, detalladas y adaptadas al contexto solicitado.

La guía ha sido adaptada especialmente para profesionales del Trabajo Social y otras profesionales sociales y educativas, proporcionando estrategias claras y concretas que permiten obtener resultados útiles en actividades como la redacción de informes, creación de planes de intervención, planificación de actividades, gestión documental, análisis de casos complejos o comunicación profesional e institucional.

El enfoque está centrado en facilitar un uso ético, responsable y efectivo de la inteligencia artificial generativa, aprovechando al máximo su potencial en contextos profesionales sensibles y rigurosos.

¿Qué es un Prompt?

Un prompt es la instrucción que proporcionamos a una inteligencia artificial generativa (IA) como ChatGPT o Gemini para guiar la generación de respuestas específicas y relevantes.

Estructura Propuesta para Crear Prompts Efectivos

Utiliza esta estructura general como plantilla base:

Estructura del prompt:

Actúa como si fueras [Rol específico]

[Verbo específico] [Qué necesitas exactamente] [Para qué propósito o finalidad concreta]

Asegúrate de incluir claramente los siguientes aspectos:

[Temas específicos que debe cubrir la respuesta]

[Formato deseado]

[Estilo requerido]

[Tono específico]

[Audiencia destinataria concreta]

[Otras consideraciones relevantes]

Ten en cuenta el siguiente contexto detallado:

[Contexto exhaustivo del caso o situación]

Si necesitas más información para responder, indícame claramente qué más necesitas saber. (Esta pregunta es clave para que la IA te pida información complementaria que ayude a dar la mejor respuesta)

Siguiendo esta estructura te aseguras que la respuesta generada por la IA (LLM) sea más cercana a lo que necesitas.

Explicación de cada parte de la estructura del prompt

Actúa como si fueras [Rol específico]

En esta parte estableces desde qué perspectiva o enfoque debe responder la IA. Al definir el rol, le das instrucciones sobre cómo debe razonar o interpretar la consulta. Por ejemplo, «Actúa como un sociólogo» o «Actúa como una docente universitaria» hará que la IA responda acorde con el perfil profesional seleccionado, basándose en aspectos relacionados con el rol.

[Verbo específico] [Qué necesitas exactamente] [Para qué propósito o finalidad concreta]

[Verbo específico]: Determina la acción concreta que la IA debe llevar a cabo. Ejemplos podrían ser «explica», «analiza», «sintetiza», «enumera», «contrasta», etc.

[Lo que necesitas exactamente (qué)]: Es el contenido o tema específico que quieres tratar. Por ejemplo, «describe los beneficios del reciclaje», «analiza el impacto social de TikTok». Relacionado con el verbo que has seleccionado. 

[Con qué propósito o finalidad concreta (Para qué)]: Aquí estableces claramente la finalidad de la respuesta, por ejemplo, «para facilitar una decisión sobre gasto», «para educar a estudiantes de secundaria», «para convencer a usuarios jóvenes de adoptar hábitos saludables», etc.

Asegúrate de aplicar lo siguiente:

• [Temas específicos]: Indica claramente los puntos esenciales que deben abordarse en la respuesta. Ejemplo: «ventajas y desventajas», «causas y consecuencias», «ejemplos concretos de aplicaciones prácticas».

• [Formato deseado]: Determina cómo quieres que se presente la respuesta, por ejemplo: un listado numerado, una tabla comparativa, un ensayo breve, una conversación ficticia, etc.

• [Estilo solicitado]: Indica el estilo de redacción esperado: académico, técnico, divulgativo, informal, narrativo, entre otros.

• [Tono deseado]: Expresa claramente el tono emocional o actitud deseada en la respuesta: neutro, serio, amistoso, crítico, irónico, humorístico, etc.

• [Audiencia específica]: Define concretamente a quién va dirigida la respuesta para que la IA emplee lenguaje, ejemplos y referencias culturales apropiadas. Ejemplos: adultos mayores sin experiencia tecnológica, estudiantes adolescentes, profesionales en trabajo social, etc.

• [Otras especificaciones relevantes]: Incluye aquí cualquier indicación adicional útil, como límites de palabras, referencias obligatorias, exclusiones temáticas, etc.

Ten en cuenta el siguiente contexto detallado: [Contexto]

Este apartado permite ofrecer información adicional clave para comprender el prompt. Puede incluir antecedentes históricos, descripciones detalladas del entorno, circunstancias personales o profesionales relevantes, sucesos recientes que afecten la respuesta, etc.

Hazme cualquier pregunta adicional que necesites para proporcionar la mejor respuesta posible.

Esta frase facilita que la IA pueda identificar rápidamente qué información adicional necesita, consultarte dichas dudas antes de generar el producto requerido, fomentando respuestas precisas y relevantes.

Explicación de la guía de prompting

Esta guía puede ayudarte en la creación de un sistema organizado para gestionar y utilizar los prompts.

Por un lado, cuentas con la estructura para crear prompts avanzados, y por otro repositorios de contenido que ayuden a la IA a tener una consistencia en los resultados, partiendo de parámetros comunes en los diferentes hilos de indicaciones que le solicitemos.

 Algunos elementos que debes redactar y agregar son:

1. Colección o banco de Contextos Profesionales. Crea un lugar donde se puedan guardar bloques de contexto de tu profesión para tenerlos siempre a mano. Esto podría incluir información sobre quién eres, qué haces en tu negocio/puesto, detalles sobre tu entidad o empresa, …

Te aconsejamos una carpeta en Google Drive o Microsoft OneDrive por ejemplo. Estarán a mano, y se pueden vincular directamente con las principales herramienta de ChatBot Conversacional del mercado. (Ten en cuenta las precauciones adecuadas relativas a la RGPD).

2. Otras colecciones (Estilos, Tono, Formato, etc.). Puedes crear y almacenar diferentes estilos, tonos y formatos que te sean valiosos para acceder a ellos ágilmente cuando los necesites. Hablamos de «listados» o pequeños párrafos, pero tenerlos creados previamente te permitirá mator agilidad y sobretodo consistencia, al darle las indicaciones a la IA siempre bajo los mismos contextos y parámetros.

3. Conceptos de alta densidad informativa. Podrías recopilar ideas o términos que, aunque pueden parecer breves o sencillos a primera vista, contienen o representan una gran cantidad de información. 

Por ejemplo:

Responde como una especialista en…
Cuando dices «haz algo como si fueras una especialista«, el concepto de «especialista» lleva consigo varias connotaciones y expectativas que pueden influir en cómo se realiza la tarea. Y debes definirlas previamente. Para ello, también puedes trabajarlo previamente con un IA Generativa.

Esto puede incluir aspectos como: Excelencia, innovación, rigor y precisión, contribución a la profesión, perseverancia.

Asegúrate de mantener actualizados estos repositorios con ajustes y nuevas ideas para crear prompts cada vez más útiles y personalizados a tus intereses y necesidades.

Ejemplos aplicados al Trabajo Social:

Estos casos de uso persiguen ejemplificar la funcionalidad de la herramienta de prompting, en ningún caso recomiendo su uso expresamente para elaborar este tipo de contenido hasta tener un conocimiento adecuado de las herramientas y sus implicaciones. 

Ejemplo 1:

Actúa como si fueras [trabajadora social experta en intervención comunitaria].

[Elabora] [un plan detallado de intervención comunitaria] [para reducir el aislamiento social en personas mayores].

Asegúrate de incluir claramente:

• [Temas a tratar: diagnóstico inicial, objetivos específicos, actividades propuestas, recursos necesarios, cronograma orientativo]
• [Formato: documento estructurado en apartados específicos, extensión de máximo 4 páginas]
• [Estilo: claro, técnico pero accesible]
• [Tono: profesional y empático]
• [Audiencia: equipo interdisciplinario de servicios sociales municipales]
• [Otras consideraciones: incluir ejemplos concretos de actividades exitosas en otros contextos comunitarios similares]

Ten en cuenta el siguiente contexto detallado:

[Comunidad urbana con alta tasa de envejecimiento, limitado acceso a recursos, prevalencia significativa de aislamiento social y deterioro cognitivo leve en algunos residentes].

Si necesitas más información para responder, indícame claramente qué más necesitas saber.

Ejemplo 2:

Actúa como si fueras [trabajador social especializado en gestión de crisis familiares].

[Redacta] [un informe urgente de evaluación social] [para una intervención inmediata en una situación de violencia doméstica].

Asegúrate de incluir claramente:

• [Temas a tratar: descripción del incidente reciente, historial de violencia, evaluación inmediata del riesgo, recomendaciones concretas para intervención urgente]
• [Formato: informe breve, máximo 2 páginas, estructurado claramente en secciones]
• [Estilo: formal, directo y técnico]
• [Tono: urgente y objetivo]
• [Audiencia: equipo especializado en violencia doméstica y cuerpos de seguridad]
• [Otras consideraciones: evitar lenguaje ambiguo, resaltar claramente cualquier factor crítico para la seguridad inmediata]

Ten en cuenta el siguiente contexto detallado:

[Familia con antecedentes conocidos de conflictos, reciente escalada en agresividad física denunciada por un vecino, presencia de menores en el hogar, existencia de denuncias previas sin intervención efectiva].

Si necesitas más información para responder, indícame claramente qué más necesitas saber.

Cómo Crear Contextos Detallados para su uso en Prompts

Este apartado te ayudará a crear contextos exhaustivos que podrás usar como base, alimentando tus Colecciones o bancos de CONTEXTO, para generar prompts específicos o alimentar asistentes (GPTs o Copilots personalizados, por ejemplo). Estos contextos deberás guardarlos, para hacer uso de ellos cuando sea necesario.

Es decir, usarás el modelo de prompt, y además lo vas a alimentar con contextos ya creados que te ayudarán a garantizar cierta consistencia en los contenidos. 

Estructura para generar contextos:

Actúa como experto/a en [campo específico del Trabajo Social/similar]

Ayúdame a redactar un contexto detallado sobre [tema específico o caso concreto] que será utilizado posteriormente para elaborar prompts específicos dirigidos a [audiencia específica] dentro de [entidad concreta o ámbito de intervención].

Incluye claramente estos aspectos:

• [Información clave y antecedentes del caso o situación]
• [Objetivos principales que se quieren alcanzar]
• [Aspectos sensibles, críticos o particulares del contexto]
• [Restricciones técnicas o normativas relevantes]

Si consideras que hace falta información adicional para desarrollar adecuadamente este contexto, indícame qué necesitas saber exactamente.

Importancia de un Contexto Completo

La calidad del resultado proporcionado por una inteligencia artificial depende fundamentalmente del contexto que le aportamos. Un contexto bien definido, detallado y completo permite que la IA comprenda todos los elementos relevantes que intervienen en una situación específica y pueda generar respuestas adecuadas y ajustadas a la realidad planteada.

En este sentido, el paralelismo con el Trabajo Social es especialmente significativo. Tradicionalmente, la intervención social requiere que el profesional realice una evaluación integral del contexto de las personas, familias o comunidades con las que trabaja. Esta evaluación incluye factores personales, familiares, sociales, económicos, culturales, psicológicos y ambientales, entre otros. Solo a partir de esta comprensión profunda y global del contexto es posible diseñar planes de intervención efectivos, adaptados a la realidad concreta y a las necesidades reales de las personas usuarias.

Del mismo modo, cuando proporcionamos contexto a una IA, estamos siguiendo un proceso similar: entregar una visión lo más completa posible del problema o situación para que la inteligencia artificial pueda ofrecer soluciones o recomendaciones específicas y adaptadas. Si el contexto que proporcionamos es superficial, ambiguo o incompleto, las respuestas generadas pueden resultar imprecisas o irrelevantes, igual que ocurre en el ámbito del Trabajo Social cuando se ignoran aspectos importantes del contexto vital de una persona.

Por tanto, así como en Trabajo Social se insiste constantemente en una visión holística, en inteligencia artificial también debemos esforzarnos en proporcionar un contexto suficientemente amplio y profundo. Esta práctica permite que las respuestas de la IA sean coherentes, pertinentes y realmente útiles para la práctica profesional, favoreciendo intervenciones más eficaces, éticas y centradas en las personas.

Atención a la Ventana de contexto

La ventana de contexto es la capacidad máxima de información (palabras, datos, instrucciones) que la Inteligencia Artificial puede «retener» y procesar al mismo tiempo en una sola conversación. Puedes imaginarla como una memoria a corto plazo, si el chat se vuelve demasiado extenso o los documentos adjuntos son muy voluminosos, la IA empezará a «olvidar» las primeras instrucciones o los detalles iniciales para dejar espacio a la información nueva.

Para evitar que esto afecte negativamente a la calidad de los resultados, sigue estas recomendaciones:

• Inicia nuevos chats: Abre una conversación distinta para cada caso o tema diferente; así evitarás que el historial acumulado «contamine» o confunda a la IA.
• Sé sintético/a: Proporciona solo la información relevante. Si el texto original es muy largo, es mejor resumirlo antes de pedirle a la IA que trabaje sobre él.
• Refresca instrucciones: Si una conversación es inevitablemente larga, vuelve a recordarle periódicamente las pautas clave o el objetivo principal del análisis.

Por tanto, el contexto es clave, pero afinar y sintetizar es esencial para evitar saturar la ventana de contexto.

Si quieres analizar documentos extensos, te recomiendo usar un sistema RAG, como NotebookLM, y posteriormente usar productos controlados y sintetizados para el modelo general. Por ejemplo, usar un cuaderno de NotebookLM para sintetizar y trabajar en profundidad con textos extensos u otras fuentes, y posteriormente conectar dicho cuaderno con Gemini y que lo tenga presente en la conversación.

Colección de ejemplos prácticos de contextos que deberías preparar (COLECCIONES O BANCOS DE CONTEXTO):

• Roles: trabajador/a social clínico, asesor/a legal social, mediador/a familiar, técnico/a de inserción laboral, gestor/a de proyectos comunitarios.
• Verbos: redacta, identifica, analiza, evalúa, desarrolla, propone, organiza.
• Propósitos: intervención urgente, valoración de riesgos, planificación estratégica, derivación interinstitucional, sensibilización comunitaria.
• Formatos: informe breve, plan detallado, formulario estandarizado, tabla comparativa, esquema visual.
• Estilos: técnico, accesible, formal, informal, empático, neutro.
• Tonos: objetivo, urgente, calmado, positivo, serio.
• Otras consideraciones: evitar tecnicismos excesivos, incluir ejemplos prácticos, facilitar comprensión general, respetar normativas legales.

Errores Frecuentes y Cómo Evitarlos

Al utilizar inteligencia artificial generativa, especialmente en contextos profesionales específicos, es habitual cometer algunos errores comunes en la creación de prompts. Estos errores pueden afectar significativamente la precisión, utilidad y relevancia de las respuestas obtenidas. Identificar claramente estos errores y comprender cómo evitarlos es fundamental para aprovechar plenamente las capacidades de la IA y garantizar que las respuestas sean adecuadas y efectivas en nuestra práctica profesional cotidiana.

Errores más frecuentes:

• Falta de contexto claro

Proporcionar un contexto incompleto o insuficiente lleva a respuestas imprecisas o irrelevantes.

Ejemplos

Incorrecto: «Dime cómo ayudar a una persona mayor».

Correcto: «Soy trabajador social en servicios municipales, necesito recomendaciones concretas para reducir la soledad en una persona mayor que vive sola, sin familiares cerca y con movilidad limitada.»

• Objetivos ambiguos

Solicitar algo de forma vaga impide obtener resultados concretos y útiles.

Ejemplos

Incorrecto: «Ayúdame a mejorar mi trabajo».

Correcto: «Identifica tres estrategias específicas para mejorar la gestión de casos en servicios sociales municipales, centrado en casos de violencia familiar.»

• Uso excesivo de tecnicismos

Lenguaje muy técnico limita la capacidad de la IA para generar respuestas accesibles y adaptadas al público objetivo.

Ejemplos

Incorrecto: «Realiza una valoración psicosocial multidimensional con técnicas proyectivas aplicadas a un usuario con indicadores subclínicos de ansiedad».

Correcto: «Realiza un resumen breve y sencillo sobre la situación emocional actual de una persona que presenta síntomas leves de ansiedad.»

En este caso, la altermantiva sería trabajar cada tecnicismos como una palabra de alta densidad previamente descrita en nuestro banco de contextos o colecciones, para facilitarle dicho contexto cuando sea pertinente, o mediante un glosario, por ejemplo, en el caso de GPTs, GEMS, o grupos, que permiten tener en cuenta documentación en cada grupo de hilos de respuesta. (subiendo un PDF con el glosario).

• Prompt demasiado general

Peticiones demasiado amplias generan respuestas genéricas o poco útiles.

Ejemplos

Incorrecto: «Haz un informe sobre menores».

Correcto: «Redacta un informe breve sobre factores de riesgo social en menores en situación de absentismo escolar en contextos urbanos.»

• Incluir demasiadas tareas en un solo prompt

Explicación: Cuando se agrupan muchas solicitudes diferentes, la IA puede omitir o confundir información.

Ejemplos

Incorrecto: «Haz un informe, plantea un plan y propón actividades concretas para intervención familiar».

Correcto: Separa en prompts diferentes

«Redacta un informe breve sobre esta familia con antecedentes de conflicto».

«Elabora un plan específico de intervención familiar enfocado en mejorar la comunicación entre padres e hijos».

«Propón tres actividades concretas para fortalecer vínculos familiares.»

• No definir claramente el rol de la IA

La IA necesita conocer el rol específico desde el que debe responder para adaptar correctamente sus respuestas.

Ejemplos

Incorrecto: «Dime qué hacer en este caso».

Correcto: «Actúa como trabajador/a social especializado en atención a víctimas de violencia doméstica y recomiéndame pasos inmediatos para asegurar la protección de una persona en riesgo.»

Recomendaciones Finales sobre Uso Ético

El uso de inteligencia artificial en contextos profesionales sensibles, como es el Trabajo Social, requiere una especial atención a los aspectos éticos. Dado que frecuentemente trabajamos con información delicada y datos personales sensibles, es fundamental respetar la confidencialidad y evitar proporcionar información identificable en los prompts. 

Además, la IA debe ser considerada siempre como un soporte complementario y nunca como un sustituto total del criterio profesional. Estas recomendaciones garantizan que la aplicación de la tecnología se realice de manera ética, responsable y segura, en beneficio de las personas atendidas.

Respeta la confidencialidad

La protección de la privacidad y confidencialidad es crucial en Trabajo Social. Al elaborar prompts, evita introducir nombres reales, números de identificación personal, datos sanitarios específicos o cualquier otra información sensible. Sigue siempre la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPD) española.

En el tratamiento de datos de personas usuarias, el cumplimiento del RGPD no se limita a borrar nombres y apellidos. Para garantizar la seguridad y la ética, es fundamental aplicar dos conceptos clave:

• Minimización del dato: Este principio establece que solo se debe proporcionar a la IA la información estrictamente necesaria, adecuada y pertinente para la finalidad que se persigue. Si un detalle no es esencial para el análisis o la redacción del informe, no debe incluirse.
• Evitar la identificación por correlación: Existe el riesgo de identificar a una persona sin necesidad de su nombre mediante el cruce de datos específicos. Por ejemplo, combinar una edad exacta, un barrio pequeño, una composición familiar inusual y una problemática concreta puede hacer que una persona sea plenamente identificable.

Para trabajar de forma segura, utiliza descripciones genéricas (ej. «persona de mediana edad» en lugar de «mujer de 42 años»), redondea datos numéricos y omite cualquier detalle circunstancial que, sumado a otros, pueda singularizar al individuo en su entorno social.

Esto, no obstante, puede llevar a que la falta de contexto real haga «útil» o no la herramienta, es por ello, que la aplicación de sistemas de IA con modelos gestionados de forma local, se presenta como una necesidad de implementación en administraciones públicas y privadas.

Evita información personal identificable

Asegúrate siempre de anonimizar o generalizar información específica en los prompts. Utiliza referencias generales como «usuario/a», «familia», o «persona atendida». La IA no necesita detalles identificativos para generar respuestas útiles, y eliminar datos personales protege la dignidad y privacidad de las personas implicadas.

Usa la IA como soporte profesional complementario

Recuerda que la inteligencia artificial debe complementar tu criterio profesional, no sustituirlo. Utiliza las respuestas de la IA para mejorar tu comprensión, ahorrar tiempo en tareas repetitivas, y aportar nuevas perspectivas, pero siempre desde una supervisión activa y responsable por parte del profesional de Trabajo Social.

Transparencia y comunicación con las personas atendidas

Cuando utilices IA en procesos que afecten directa o indirectamente a personas usuarias, informales claramente sobre cómo se emplea esta tecnología y cuál es su papel en el proceso. La transparencia fomenta la confianza y promueve una relación ética con los usuarios.

Conciencia crítica y evaluación continua

Mantén siempre una actitud crítica hacia los resultados obtenidos mediante inteligencia artificial. Revisa regularmente la calidad, relevancia y precisión de la información generada, y corrige cualquier sesgo o error que detectes antes de su aplicación práctica.

Formación continua y ética digital

Participa activamente en formaciones sobre ética digital y el uso responsable de tecnologías emergentes en Trabajo Social. Estar actualizado/a sobre las buenas prácticas en el uso de IA permite aprovechar sus beneficios evitando riesgos éticos o profesionales.

Siguiendo estas recomendaciones, garantizarás un uso seguro, ético y efectivo de la inteligencia artificial en tu práctica profesional diaria.

Colección de ejemplos breves de Prompts para Trabajo Social

Es fundamental recordar que, aunque la inteligencia artificial puede proporcionar un apoyo significativo en diversas tareas, su uso debe ser siempre complementario al criterio profesional experto. Es importante validar críticamente los resultados generados por IA, especialmente en contextos sensibles del Trabajo Social, evitando así cualquier forma de fraude o sustitución indebida de la labor profesional.

Los ejemplos que encontrarás a continuación, no son ejemplos de prompts a utilizar, sino INICIADORES. Ejemplos de roles y tareas para inspirarte, en ningún caso será una forma eficiente ni adecuada de solicitar una tarea a un ChatBot Conversacional.

Ejemplos genéricos útiles para tareas complementarias según roles

• Actúa como asistente administrativo. Redacta brevemente un correo electrónico confirmando una cita.
• Actúa como redactor/a profesional. Resume en pocas líneas un documento extenso.
• Actúa como facilitador/a de reuniones. Propón una agenda breve y clara para una reunión semanal.
• Actúa como gestor/a del tiempo. Proporciona una breve lista de técnicas rápidas para priorizar tareas diarias.
• Actúa como comunicador/a eficaz. Sugiere brevemente frases empáticas para iniciar una conversación difícil.
• Actúa como experto/a en gestión del estrés. Enumera brevemente tres estrategias básicas para manejar el estrés laboral.
• Actúa como diseñador/a gráfico/a. Describe brevemente cómo mejorar visualmente una presentación profesional.
• Actúa como investigador/a documental. Indica brevemente cómo organizar información clave de múltiples fuentes.
• Actúa como técnico/a en atención al cliente. Redacta una respuesta breve y clara ante una reclamación habitual.
• Actúa como especialista en comunicación digital. Describe brevemente cómo aumentar la efectividad de un mensaje en redes sociales.
• Actúa como experto/a en formación online. Propón brevemente tres consejos clave para mejorar la participación en sesiones virtuales.
• Actúa como asesor/a de productividad. Recomienda brevemente aplicaciones digitales útiles para gestión de tareas.

Tareas administrativas y documentales

• Actúa como trabajador/a social en un hospital. Redacta un formulario estándar breve para registrar altas de pacientes con necesidades sociales especiales.
• Actúa como gestor/a documental en ONG. Describe brevemente cómo organizar digitalmente expedientes de personas atendidas para cumplir con la normativa RGPD.
• Actúa como trabajador/a social autónomo/a. Identifica rápidamente los documentos imprescindibles para abrir un expediente social individual.

Análisis e interpretación de datos sociales

• Actúa como analista social en una entidad comunitaria. Identifica brevemente tendencias clave en los casos de dependencia económica de usuarios atendidos este año.
• Actúa como trabajador/a social en emergencias. Analiza brevemente los datos recientes sobre personas desplazadas tras una inundación local.
• Actúa como técnico/a en servicios sociales municipales. Resume rápidamente estadísticas relevantes de solicitudes de ayuda por pobreza energética.